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コトハナクラブオープンセミナー名古屋が開催されました

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    コトハナクラブオープンセミナー名古屋が開催されました
    場所:ウィンクあいち 12F会議室 1207号室
    日程:2013年8年11日(土) 14:30〜16:40(受付 14:15〜)

    コトハナセミナー東京クラス卒業生で、「ビジネスマナー研究所 代表 藤村純子氏」をお招きしてのオープンセミナーを行いました。

    講演テーマ:また会いたい!と思われる接客の仕組み
    〜接客力アップで、リーピーターが増える、モチベーションが上がる〜 
     

    藤村先生は、チャイナエアライン・全日本空輸株式会社(ANA)に勤務後、ANAラーニング講師を経て、現在はお客様との接点強化を専門とする接客戦略コンサルタントとしてご活躍中です。

       
    コトハナクラブ 代表の中野先生からのご挨拶。

       
     司会は、コトハナ名古屋GAの藤岡千夏さん

    いよいよ、オープンセミナーのスタートです。 「お客様の笑顔を引き出す接客こそ、お客様に喜ばれ・好かれ・気に入られ・忘れられない接客に繋がる」をモットーとされている藤村先生
    早速、経験を踏まえての「接客」の仕組みをお話いただきました。
    まずは、理論的な講演をお聞きしました。

       
    接客についての、様々な事柄を理論的に、とてもわかり易く教えていただけます。
    コトハナでおなじみの、「ゴーゴーサバンナ!」も登場しました!

    休憩中には、藤村先生の3冊目の著書「プロの接客」の出版を記念しての、即売会も行いました。

       
    大盛況です! それも、そのはず、購入者には先生から直筆のメッセージをいただけます。

       
    一冊、一冊、とても丁寧にサインをされておられます!

       
    休憩後、前半の講義でお聞きした理論の実践です! 隣同士、即席パートナーとなって、笑顔の練習を行いました。 みなさん、上手くできているでしょうか?

       
    笑顔体操もあります! 詳しくは、こちら→ http://www.youtube.com/watch?v=Yfb2yfxnSSw 

       
    みんさんで、笑顔体操を実践。 とても、楽しく踊りました! 
    「笑顔を引き出す愛されマナー」
    表情・態度の「あ・い・う・え・お」みなさん、分かりますか?


       
     さらに、実例を交えての講演が続きます。 藤村先生の笑顔がとても素敵です!

       
    以前に藤村先生が身体を張って実践された実例を教えていただけました!
    写真の内容は・・・・

       
    あっという間の二時間でした。 みなさんから、自然と大きな拍手が沸きました!


       
    コトハナセミナー主宰 木下先生のご挨拶

       
    コトハナクラブ 副代表 佐藤先生のご挨拶


       
    ビジネスマナー研究所 代表 藤村純子さん 貴重なお話をありがとうございました。
    今後の益々のご活躍をお祈りしております。

    担当:名古屋GA 伊藤
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